Hoe creëer je vertrouwen en verantwoordelijkheid in je team?

‘Uiteindelijk draagt teamwork – en niet geld, strategie of technologie, het meest bij aan het concurrerend vermogen van een bedrijf’ Patrick Lencioni

Afgelopen periode heb ik het bijzondere boekje van Lencioni herlezen ‘De 5 frustraties van teamwork’. Daarover gaat dit artikel plus hoe je invulling geeft aan woorden als Vertrouwen en Verantwoordelijkheid met communicatievaardigheden.

 

Wat maakt dit boek het lezen waard?

 

  • ik ervaar de inhoud als kloppend
  • de eenvoud; er zijn maar weinig woorden nodig voor de ingrediënten van succesvol samenwerken en dat doet Lencioni dan ook (zoals wel vaker zit de crux in de discipline van de uitvoering)
  • de parabel; de theorie wordt uitgelegd aan de hand van het verhaal van Catherine, ceo van een high tech bedrijf in Silicon Valley die de neergang van het bedrijf moet ombuigen. Herkenbare dilemma’s voor een leidinggevende en interessant te lezen welke aanpak zij kiest. Het verhaal lees je in één stuk uit

 

Lencioni stelt dat vertrouwen de basis is voor teams. Met vertrouwen wordt hier bedoeld dat de intenties van collega’s goed zijn. Teamleden voelen zich op hun gemak, hoeven zich geen zorgen te maken over dubbele agenda’s en durven zich kwetsbaar op te stellen. Alle aandacht en energie kan uitgaan naar het werk en de doelstellingen. Een team waarin wantrouwen heerst verspilt enorm veel tijd met bezig zijn met elkaars gedragingen, communicatie bij het koffieapparaat en heeft weerzin tegen teambijeenkomsten.

 

Hoe geef je nu invulling aan het grote begrip vertrouwen?

 

4 zaken die bewezen hebben te werken:

  • simpelweg tijd nemen voor elkaar en elkaars levensverhalen en achtergronden leren kennen zorgt al voor meer begrip van elkaars gedragingen en reacties;
  • elkaars kwaliteiten erkennen en benoemen. Een te sterke kwaliteit wordt een valkuil. Dus ook andersom, vanuit ergerlijke valkuilen kun je de kwaliteiten van je collega blijven zien waardoor irritaties verdwijnen;
  • elkaar persoonlijkheidstype kennen en hierdoor jezelf en collega’s beter begrijpen en vervolgens weten hoe je het beste met een bepaald persoonlijkheidstype kunt omgaan. De persoonlijkheidstypologie van Jung wordt hierbij hoog aangeslagen (bijv MBTI);
  • schrijf allemaal eens een gebruiksaanwijzing van jezelf. Leg uit aan anderen hoe jij in elkaar steekt en hoe anderen het beste met jou om kunnen gaan

 

Vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Om vertrouwen te krijgen is de rol van de leider cruciaal. Bij elk gesprek, bij elke handeling in de dagelijkse praktijk moet de leider voorleven wat hij of zij bedoelt met zichzelf laten zien, open durven te zijn en hoe je vanuit vertrouwen reageert op anderen.

 

Lencioni in de praktijk gekoppeld aan communicatievaardigheden

 

In het trainers/coach vak ben ik van huis uit gecertificeerd Gordon® communicatietrainer. Dit maakt dat ik boeken en artikelen lees door een communicatie-bril en steeds koppel hoe je theorie in de praktijk toepast, omdat dat valt of staat met communicatie. Zonder effectieve communicatie krijg je prachtige zienswijzen niet over de bühne. Dus hoe geef je invulling aan de piramide van Lencioni met Gordon® communicatiehandvatten?

Voor wie hem niet kent; Thomas Gordon was een Amerikaanse psycholoog die rond 1950 een communicatiemodel ontwikkelde dat nog steeds volop wordt gebruikt. Hij werd voor zijn werk 3 keer genomineerd voor de Nobelprijs voor de vrede.

Lencioni Gordon
Vertrouwen Oefenen in kwetsbaarheid door jezelf te trainen te spreken vanuit ‘ik’ versus in algemeenheden. Jezelf durven laten zien. Dus wat ik vind, geloof, voel, me irriteert, waardeer, nodig heb
Conflicten Het helpt als je een methodiek kent en beheerst voor het oplossen van zowel waarden- als behoeftenconflicten
Betrokkenheid De afspraken en verwachtingen tav output, tijdslijnen en wie doet wat zijn kristalhelder en expliciet uitgesproken. Geen impliciete aannames
Verantwoordelijk-heid Teamleden durven, kennen en beheersen de methodiek hoe je elkaar zakelijk, feitelijk zonder onderhuidse emoties aanspreekt op niet-leveren, weten hoe je potentiële problemen en twijfels benoemt
Resultaten Vieren van resultaten, immaterieel belonen wat teamleden hebben bijgedragen!

De rol van de leider is groot. Communicatie is niet alleen weten hoe je je boodschap overbrengt, maar ook weten wanneer je bewust niks zegt, de stilte verduurt, weet wanneer jij wat zegt of juist het groepsproces zijn werk laat doen.

Over leidinggeven op basis van de Gordon communicatievaardigheden, zelfkennis en persoonlijk leiderschap organiseer ik eens per jaar een leergang voor leidinggevenden, ondernemers, team –en projectleiders.

 

Conclusie

 

Bijna elke ondernemer of leidinggevende die ik spreek heeft als wens een bedrijf of team te hebben gebaseerd op vertrouwen en een open cultuur waarin mensen elkaar aanspreken op verantwoordelijkheid en resultaat. Ik wens je toe dat deze nieuwsbrief je inspiratie en ideeën oplevert en eindig met een laatste overeenkomst tussen Lencioni en Gordon:
Lencioni; ‘Succesvolle teams zijn bij uitstek menselijk’. Gordon; ‘Een leidinggevende speelt geen rol, maar is zichzelf en laat dat zien’.



Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Schrijf je in voor de nieuwsbrief